ITO | Soporte técnico

ITO cuenta con los especialistas en tecnología que le pueden ayudar a solventar sus necesidades de soporte técnico. Nuestros soportistas están capacitados para darle ayuda en las principales aplicaciones y sistemas operativos utilizados en nuestro entorno comercial y tecnologíco.

Le brindamos apoyo en las siguientes tecnologías:

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Atención a requerimientos en plataforma Microsoft.

Nuestros profesionales soportistas están preparados para darle atención a sus requerimientos en tecnologías desarrolladas por Microsoft. Desde los sistemas operativos de escritorio como Windows 7, así como a los desarrollados para plataformas de servidores como Windows 2008 Server.

Hemos ayudado a decenas de empresas en el país con sus implementaciones de Active Directory, Servidores de Archivos y Seguridad así como en la implementación de soluciones que utilizan Microsoft Exchange Server, Microsoft SQL Server, Microsoft ISA Server y otras tecnologías desarrolladas por Microsoft Corporation.

Atención a requerimientos en plataforma Open Source

En nuestros tiempos el desarrollo de sistemas operativos de fuente abierta como Linux y de aplicaciones basadas en el esquema GNU se han vuelto cada vez más populares. Linux es hoy día una de las plataformas de trabajo mas utilizadas.

En ITO estamos comprometidos con nuestros clientes para utilizar la tecnología que mejor les convenga tanto técnica como económicamente. Por eso, desde hace más de 8 años hemos tenido como objetivo capacitarnos y obtener la experiencia necesaria para implementar y darle soporte a soluciones basadas en esta plataforma de operación.

Desde la instalación de Linux como sistema operativo hasta la implementación de soluciones utilizando diferentes aplicaciones GNU como Samba, Squid, DansGuardian, OpenFire, Apache, MailScanner y muchas otras; le brindamos a nuestros clientes el soporte necesario para atender sus requerimientos.

Servicio a solicitud

Nuestro servicio a solicitud o por demanda, requiere sencillamente que nos contacte, nos describa su problema y el resto déjelo en nuestras manos. Sírvase llenar el formulario a su derecha con sus datos. En el espacio “Título” simplemente escriba “Soporte” y en el espacio “Mensaje” describa, lo mejor que pueda su necesidad.

Como puede ver, abajo del formulario también encuentra nuestra dirección y los teléfonos disponibles para atenderle por esos medios si así lo prefiere.

¿Como se realiza?

Dependiendo de la complejidad y la facilidad de comunicación con la que cuente el cliente podemos realizar nuestro análisis usando 3 diversos medios:

Soporte telefónico
- Cuando es práctico, uno de nuestros especialistas le puede guiar vía telefónica para realizar los análisis y pruebas necesarias. Así se puede determinar el tipo de problema y luego solventarlo por este medio. Nuestro tiempo de respuesta máximo es de 15 minutos.
Soporte remoto
- Utilizando accesos remotos a su entorno de trabajo, podemos intervenir directamente en el equipo con problemas para diagnosticar y tratar de darle solución. De esta forma, rápidamente podemos ayudarle a rehabilitar los servicios que necesite. Nuestro tiempo de respuesta máximo es de 1 hora.
Soporte en sitio
- Cuando se hace necesario, podemos enviar a uno de nuestros especialistas a diagnosticar y ayudarle a solventar el inconveniente. Nuestro tiempo de respuesta máximo en el área metropolitana en de 2 horas.

Precio de los servicios

Nuestra oferta estandar es la siguiente:

$50 por hora* — Soporte técnico para servidores (software y hardware), equipos de comunicación (routers, switches, etc)
$30 por hora* — Soporte técnico para computadoras (Windows, Linux, Apple)

*Cada fracción de hora después de 15 minutos cuenta como una hora completa

¿Necesita más información? El formulario a su derecha está allí para que nos envíe sus solicitudes y consultas. También puede contactarnos telefónicamente si lo prefiere, de cualquier forma uno de nuestros especilistas le ayudará prontamente.